Aviso de Privacidad Integral
En estricto cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por las autoridades mexicanas, Hotel Casa Cortés Zacatecas pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, garantizando el tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales.
Entidad Responsable:
Hotel Casa Cortés Zacatecas
Domicilio Legal y Operativo:
Calle Fernando Villalpando #102, Centro Histórico, Zacatecas, Zacatecas, C.P. 98000, México.
Oficina de Privacidad y Derechos ARCO:
administracion@hotelcasacortes.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs CST
1.Datos Personales que Recabamos
Para brindar nuestros servicios de hospedaje y cumplir con las obligaciones legales correspondientes, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo, nacionalidad y hora estimada de llegada.
Registro Federal de Contribuyentes (RFC con homoclave), Nombre o Razón Social, Código Postal del domicilio fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI solicitado.
Monto total pagado, método de pago seleccionado (tarjeta, OXXO Pay, SPEI o efectivo en mostrador), historial de reservación y referencias o identificadores tokenizados emitidos por pasarelas bancarias autorizadas (Stripe).
2.Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica):
- Procesar, confirmar, gestionar y garantizar su reservación y estancia en el hotel.
- Proveer el servicio de hospedaje, llaves de habitación y servicios adicionales solicitados.
- Procesar cobros, devoluciones y depósitos a través de plataformas autorizadas.
- Emitir y timbrar comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI versión 4.0) ante el SAT.
- Comunicación directa sobre el estatus de su reservación, modificaciones o instrucciones de llegada vía correo electrónico, llamada o WhatsApp.
- Cumplir con disposiciones sanitarias, de protección civil y de seguridad de los huéspedes.
Finalidades Secundarias (Opcionales, no indispensables para el hospedaje):
- Aplicar encuestas de satisfacción y calidad del servicio brindado.
- Envío de invitaciones a eventos culturales o promociones exclusivas del hotel.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a administracion@hotelcasacortes.com sin que esto afecte de forma alguna la prestación del servicio de hospedaje.
3.Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales no son comercializados, vendidos ni transferidos a terceros no vinculados con la operación del hotel. Con fundamento en los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, únicamente realizamos las siguientes transferencias strictly necesarias:
- Pasarela de Pagos (Stripe Inc. / Stripe Payments México): Para procesamiento seguro, autenticación bancaria y prevención de fraudes bajo estándares PCI-DSS.
- Sistema de Gestión Hotelera & Channel Manager (Beds24): Para sincronizar calendarios de disponibilidad y evitar sobreventas.
- Servicio de Administración Tributaria (SAT): Para la emisión de los CFDI 4.0 requeridos por la legislación fiscal federal mexicana.
- Infraestructura Tecnológica y Notificaciones (Vercel, Resend): Proveedores encargados del hospedaje en la nube y entrega automatizada de comprobantes digitales de reserva.
- Autoridades Judiciales o Administrativas Competentes: Únicamente en caso de mandamiento fundado y motivado que así lo requiera por ley.
De conformidad con los artículos 28 a 35 de la LFPDPPP, usted o su representante legal debidamente acreditado tienen derecho en todo momento a ejercer sus Derechos ARCO:
Procedimiento y Requisitos de Solicitud (Art. 29 LFPDPPP):
Para tramitar su solicitud ARCO, deberá enviar un escrito libre o formato formal dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico:
administracion@hotelcasacortes.com
La solicitud deberá contener obligatoriamente:
- Nombre completo del titular y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
- Copia de los documentos oficiales que acrediten la identidad del titular (INE/Pasaporte vigente) o, en su caso, instrumento notarial que acredite la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO y el derecho concreto que desea ejercer.
- Cualquier otro elemento o dato que facilite la localización de los datos personales (ejemplo: clave de reservación #HCC-... o fechas de estancia).
- En caso de rectificación, indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente la petición.
Plazos Legales de Respuesta y Ejecución (Art. 32 LFPDPPP):
• Plazo de Respuesta (20 Días Hábiles): El hotel le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud debidamente requisitada.
• Plazo de Ejecución (15 Días Hábiles): Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le notificó la resolución afirmativa.
* El ejercicio de sus Derechos ARCO es completamente gratuito; únicamente podrán solicitarse cargos por costos de reproducción, copias certificadas o envío postal si el solicitante así lo requiriera expresamente.
5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para la navegación y la seguridad de las transacciones:
- Cookies de Sesión Segura: Mantener la autenticación administrativa cifrada (hcc_admin_session).
- Cookies de Prevención de Fraudes: Gestionadas por Stripe para verificar la legitimidad del dispositivo durante la transacción y prevenir ataques automatizados.
- Control de Tasa (Rate Limiting): Identificación de IP para prevenir ataques de denegación de servicio (DoS) y proteger la disponibilidad de las habitaciones.
Usted puede deshabilitar el almacenamiento de cookies modificando las preferencias de su navegador web; no obstante, ello podría limitar ciertas funciones del proceso interactivo de reservación en línea.
6. Autoridad Garante y Recurso ante el INAI
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) o su Reglamento, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Portal Oficial: home.inai.org.mx | Teléfono: 800 835 4324 (Centro de Atención a la Sociedad - CAS).
7.Modificaciones al Presente Aviso de Privacidad
Hotel Casa Cortés se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para atender reformas legislativas, criterios jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos en la operación del establecimiento. Cualquier cambio estará siempre disponible y visible en esta misma página web.
Última actualización: 7 de octubre de 2026