Términos y Condiciones de Servicio
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Oficial Mexicana NOM-029-SCFI-2010 y las disposiciones mercantiles vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, establecemos de manera pública, transparente y verificable las bases contractuales aplicables a todas las reservaciones y servicios de hospedaje brindados por Hotel Casa Cortés Zacatecas.
Establecimiento:
Hotel Casa Cortés Zacatecas
Domicilio Físico:
Calle Fernando Villalpando #102, Centro Histórico, Zacatecas, Zacatecas, C.P. 98000, México.
Canales Oficiales de Atención:
administracion@hotelcasacortes.com
Recepción y Atención al Huésped: 24 Horas
1.Objeto y Ámbito de Aplicación
El presente contrato de adhesión rige la relación entre el huésped (el "Consumidor") y Hotel Casa Cortés respecto a la contratación de servicios de alojamiento y servicios complementarios contratados a través de nuestro sitio web oficial (hotelcasacortes.com.mx), reservación telefónica, mensajería o directamente en el mostrador del establecimiento.
Al confirmar cualquier reservación mediante el pago total, anticipo o registro de datos, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes estipulaciones.
2.Transparencia de Tarifas e Impuestos (Art. 7 y 7 BIS LFPC)
En estricto apego al artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los precios mostrados en la plataforma son finales, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa al momento del check-in:
- Moneda Oficial: Todas las tarifas están calculadas y se cobran en Moneda Nacional (MXN - Pesos Mexicanos).
- Desglose Tributario Completo: Todo precio final exhibido incluye el 16.0% de Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el 3.0% de Impuesto Sobre Hospedaje (ISH) del Estado de Zacatecas (factor multiplicador total integrado de 1.19 sobre la tarifa neta).
- Facturación Electrónica SAT CFDI 4.0: El huésped puede solicitar su factura fiscal durante el proceso de reserva en línea o dentro del mes calendario en el que se realizó el pago, proporcionando su RFC válido con homoclave, Razón Social, Código Postal fiscal, Régimen Fiscal y Uso de CFDI correspondiente.
3.Horarios Oficiales de Registro (Check-in y Check-out)
15:00 hrs
3:00 PM (Hora Oficial del Centro - UTC-6)
12:00 hrs
12:00 PM (Hora Oficial del Centro - UTC-6)
La solicitud de Early Check-in (entrada anticipada) está sujeta a disponibilidad de habitaciones sin cargo adicional cuando la habitación se encuentre lista. Las salidas después de las 12:00 PM (Late Check-out) deben solicitarse previamente en recepción o contratarse como servicio adicional (hasta las 14:00 hrs) para garantizar la disponibilidad.
En Hotel Casa Cortés honramos el derecho a la certidumbre de nuestros clientes mediante una política clara y verificable:
✓ Cancelación Gratuita hasta 48 Horas Antes:
El huésped puede cancelar su reservación sin penalización alguna hasta con 48 horas de anticipación a la hora oficial de check-in (15:00 hrs CST) del día de su llegada. En este supuesto, se reembolsará el 100% del monto pagado a través del mismo método original de cobro (Stripe / tarjeta de crédito o débito) en un lapso bancario habitual de 5 a 10 días hábiles.
⚠ Cancelaciones Tardías o Incomparecencia (No-Show):
Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas previas al check-in oficial (15:00 hrs), o si el huésped no se presenta en la fecha acordada (No-Show), se aplicará una penalización equivalente al importe íntegro de la primera noche de hospedaje con impuestos incluidos. El saldo excedente, si hubiese noches adicionales pagadas por adelantado, será reembolsado al huésped.
Portal de Autogestión de Cancelación:
Puedes cancelar tu estancia de forma ágil e inmediata desde nuestro módulo de autoservicio:
Ir al Portal de Cancelación de Reservaciones5.Derecho de Revocación en Comercio Electrónico (Art. 56 LFPC)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de transacciones concluidas mediante medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse materialmente y la fecha programada de estancia no se ubique dentro del plazo de exclusión de las 48 horas previas a la llegada pactada.
6.Pasarelas de Pago Seguras y Protección Antifraude
Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) se procesan mediante Stripe Payments México con certificación PCI-DSS Nivel 1 y cifrado bancario TLS/SSL de 256 bits.
- Hotel Casa Cortés nunca almacena ni tiene acceso al número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad CVV/CVC del huésped.
- Para reservaciones con pago referenciado en tiendas OXXO (OXXO Pay), el comprobante digital debe liquidarse dentro del lapso indicado para evitar la liberación automática de la habitación.
7.Políticas de Convivencia y Preservación del Patrimonio
- Espacio 100% Libre de Humo de Tabaco: En estricto cumplimiento de la Ley General para el Control del Tabaco y para resguardar la cantera y carpintería colonial del inmueble, está prohibido fumar o vapear dentro de habitaciones y pasillos cerrados. Se aplicará un cargo de $1,500 MXN por concepto de sanitización profunda en caso de incumplimiento.
- Animales de Servicio y Asistencia: En apego a la normatividad de inclusión, se permite el acceso sin costo a perros guía y animales de asistencia debidamente certificados. No se admiten mascotas recreativas con el fin de preservar las instalaciones históricas.
- Estacionamiento Convenio Romo: El hotel ofrece a sus huéspedes acceso de cortesía sin costo adicional al estacionamiento techado y vigilado "Estacionamiento Romo", localizado a unos pasos del hotel.
- Cuidado de Instalaciones: Cualquier daño comprobable a mobiliario, cantera rosa o lencería imputable al huésped será evaluado de común acuerdo para su reposición objetiva.
8. Jurisdicción y Resolución de Controversias (PROFECO)
En caso de cualquier diferencia, inconformidad o reclamación relativa a la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes manifiestan su voluntad de resolverla amigablemente o acudir ante la vía conciliatoria de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
Oficina Competente: ODECO (Oficina de Defensa del Consumidor) Zona General Francisco Villa, Zacatecas.
Módulo Digital de Conciliación: Concilianet PROFECO (concilianet.profeco.gob.mx)
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 (Lada sin costo nacional).
De subsistir controversia jurídica, las partes se someten a la competencia de los Tribunales civiles y mercantiles competentes de la Ciudad de Zacatecas, Zacatecas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Última actualización: 7 de octubre de 2026